เป็นที่ทราบกันดีว่าพฤติกรรมของคนเปลี่ยนไปอย่างมาก ทำให้ส่งผลกระทบต่อการวางแผนการโฆษณาประชาสัมพันธ์ โดยส่วนมากการวางแผนทำประชาสัมพันธ์มักจะพุ่งเป้าไปที่ Facebook เป็นหลัก เพราะเป็นพื้นที่ที่คนส่วนมากใช้งาน แต่ในความเป็นจริงแล้วยังมีพื้นที่สื่อในการทำประชาสัมพันธ์อีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็น Twitter, Instagram หรือ YouTube
โดยปกติเรามักจะเห็นการประชาสัมพันธ์ในสื่อ Social ในทุกช่องทางด้วยวิธีการเดียวกัน หรือ กล่าวง่ายๆ คือ ใช้ Material ชิ้นเดียวกันทั้งหมดในทุกช่องทาง
ซึ่งในความเป็นจริงแล้วการใช้งานในแต่ละ Platform มีความแตกต่างกัน เพราะพฤติกรรมในการใช้แตกต่างกัน
พฤติกรรมของแต่ละช่องทางแตกต่างกันดังนี้
Facebook ผู้ใช้ส่วนมากใช้เพื่อ "อ่านข่าวสาร อัพเดทความเรื่องราวของเพื่อนและข่าวต่างๆ"
Twitter ผู้ใช้ส่วนมากใช้เพื่อ "ติดตามข่าวสาร ที่มีความรวดเร็ว อัพเดททันท่วงที"
Instagram ผู้ใช้ส่วนมากใช้เพื่อ "เสพรูป (ดารา, เซเลป) หรือใช้รูปเป็นเครื่องมือในการดึงดูดผู้ใช้งาน"
Linkedin ผู้ใช้ส่วนมากใช้เพื่อ "ค้นหาข้อมูลที่น่าเชื่อถือ (Professional content and Professional profile)
เมื่อเราทราบแล้วผู้ใช้งานในแต่ละ touchpoint แตกต่างกันเราก็ควรออกแบบ Content เพื่อให้เหมาะกับการสื่อสารและกลุ่มเป้าหมายของเรา เพื่อให้งานประชาสัมพันธ์เกิดประสิทธิภาพสูงสุด