ปฏิเสธไมไ่ด้ว่า Content เป็นสิ่งที่มีความสำคัญมากในการทำ PR เป็นอย่างมาก เรามักจะส่ง Content ไปยังสื่อหรือเว็ปไซต์ต่างๆ แม้กระทั่งสื่อของตัวเองไม่ว่าจะเป็น Facebook Twitter หรือ Line
Social media จึงไม่ได้เป็นเครื่องมือของนักการตลาดเท่านั้น แต่ในเรื่องของการทำประชาสัมพันธ์ เราสามารถทำให้สื่อนี้ทรงอานุภาพมากยิ่งขึ้นได้อีกด้วย
เรามักจะคิดว่า Content ที่นักประชาสัมพันธ์ได้ทำขึ้นนั้นจะไม่มีคนมาค้นหา หรือค้นหาด้วย Search engine เท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว User ยังสอบถามเรื่องราวต่างๆ ของแบรนด์ผ่าน Social media ด้วยเช่นกัน
แล้วเราจะส่ง Content ที่ถูกต้องให้กับ User ได้อย่างไร?
"Facebook ให้เราสามารถใช้ Chatbot ในการ Customize content ที่ User ต้องการได้"
ตัวอย่างจาก CNN ที่ Chatbot เมื่อ User เข้ามาที่ Fanpage ก็สามารถให้ User เลือกค้นหาข่าว หรือเนื้อหาที่น่าสนใจจาก Chat ได้เลยทันทีโดยไม่ต้องไล่หาในหน้า Feed และส่งข้อมูลเนื้อหาที่ต้องการให้กับ User ในทันที
อีกหนึ่งทางเลือกที่นักพีอาร์อย่างเราๆ ควรเรียนรู้และเลือกใช้ เพราะการทำ PR นั้นไม่เพียงแต่เราจะทำในการ Push content ออกไปที่สื่อต่างๆ เพียงอย่างเดียว ในส่วนของ Asset ของเราเอง เราควรตั้งรับด้วย Passive dynamic content ที่ตรงตามความต้องการของ User ด้วยงนะคะ