Influencer มีความสำคัญที่ทำให้แบรนด์เกิด Awareness...แต่บทบาทของ Influencer ไม่ควรเหนือ Brand

ในยุคที่ทุกคนใช้ Social Media การสื่อสารทั้งการโฆษณาและประชาสัมพันธ์จึงต้องรุกไปที่ Social Media เช่นกัน การทำสื่อต่างๆ จึงไม่พ้นที่จะใช้ Influencer เป็นส่วนหนึ่ง ไปกับ Social Media ที่ Influencer กลาดเกลื่อนเมืองอย่างในปัจจุบัน Influencer เกิดขึ้นมากมายในทุกๆ อุตสาหกรรม และนักการตลาดและนักประชาสัมพันธ์ก็ได้ใช้ Influencer เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย

ในยุคแรกๆ ของการใช้ Influencer ส่วนมากอยู่ในกลุ่มของ beauty products ที่ทำการรีวิวสินค้า Skin care ต่างๆ ให้กับแบรนด์ จนในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นวงการใดๆ ก็มีเหล่า Influencer ที่สามารถทำการรีวิวสินค้า หรือ Tie-in สินค้าลงในช่องทางของตนเอง

เมื่อเหล่า Influencer มีมากขึ้นแบรนด์มากมายพยายามจะทำให้แบรนด์ของตนเองเป็นที่รักจาก Influencer เหล่านั้น โดยให้สิทธิพิเศษต่างๆ เกี่ยวกับแบรนด์ หรือ privilege ที่คนทั่วไปไม่อาจจะได้รับ หรือแม้กระทั่งสิทธิในการรู้เรื่องราวเบื้องลึกเบื้องหลังของแบรนด์หรือสินค้ามากเป็นพิเศษ จนบางครั้งลืมคิดไปว่า การให้สิทธิพิเศษที่มากเกินไปอาจจะก่อผลเสียให้กับแบรนด์ทางอ้อมเช่นกัน อันได้แก่

1) หาก Influencer พัง แบรนด์ก็พังตามไปด้วย

หากเกิดเหตุบางอย่างที่ทำให้ influencer ต้องมีเรื่องทางด้านลบ แบรนด์จะได้รับผลกระทบด้านลบไปด้วยเช่นกัน และแบรนด์ก็จำเป็นต้องมาแก้ข่าวเพื่อให้แบรนด์ไม่เกิดความเสียหายมากขึ้น

2) ทำให้ Engagement บน Own asset ลดลง

ในยุคที่ต้องแย่งชิงพื้นที่ Engagement บน Online การที่ให้ Influencer ได้ทราบข้อมูลก่อนนั้นเป็นสิ่งที่ดี แต่ ข้อมูลที่ออกมานั้นควรออกมาในระยะเวลาที่ใกล้เคียงกัน เพื่อให้ข่าวนั้นยังคงอยู่ในกระแส และได้ Engagement บน Own asset ที่มากขึ้น เช่นกัน

3) ผู้บริโภคไม่เชื่อถือในแบรนด์

อย่างที่ทราบกันดีว่าผู้บริโภคนั้นพอทราบว่า Influencer คนไหนทำการโปรโมตให้กับแบรนด์ใดบ้าง และในบางครั้งอาจจะบอกแต่เรื่องข้อดี จนมองข้ามความเป็นกลางทางการตลาดอย่างที่ Influencer หรือ blogger ควรเป็น ทำให้แบรนด์อาจจะขาดความน่าเชื่อถือได้ (ผู้บริโภคอาจจะคิดว่า Influencer คนนี้ถูกจ้างมาให้พูด มากกว่ารีวิวจริง)

การเชื่อมสัมพันธ์กับเหล่า Influencer เป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นในงานของประชาสัมพันธ์ แต่ในโลกแห่งความเป็นจริงแล้ว Influencer หรือผู้นำทางความคิดที่จะชักจูงให้ชอบแบรนด์ใด จะอยู่เพียงชั่วครู่ชัวคราวกับแบรนด์เท่านั้น ตัว Brand เองต่างหากที่จำเป็นต้องรักษาจุดแข็งและจุดยืนของแบรนด์ให้ยืนยาว